Informativa sulla privacy

1. Chi è il titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali descritti in questa informativa è Filenk Tech, il gestore di FILHEX (“noi”). Per richieste relative alla privacy, contatta support@filhex.com oppure usa la pagina Contatti.

La presente informativa riguarda il sito pubblico di marketing e i dati personali trattati in relazione a Workspace, crediti e Solution Job nel prodotto FILHEX. È concepita per essere conforme al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR) e a leggi analoghe, ove applicabili.

2. Dati che trattiamo

Informazioni che ci fornisci

Dati del Workspace e dell'account, come nome, email e relativi campi del profilo necessari per accedere e verificare l'email, sia che tu ti registri nell'app sia su filhex.com
Dati di fatturazione necessari per l'acquisto dei pacchetti di crediti (ad esempio il paese di fatturazione o i campi fiscali mostrati al momento dell'acquisto)
Messaggi che invii via email, WhatsApp o altri canali di assistenza
Registrazione sul sito web: se crei un Workspace su filhex.com, riceviamo il nome del Workspace, l'email e la password che inserisci (la password è conservata solo come hash unidirezionale) e la pagina e la campagna che ti hanno portato sul sito, e ti inviamo l'email di verifica
Link di download via email (fino al 9 ottobre 2026): se prima di quella data hai richiesto il link di download nella pagina di download e hai spuntato la casella del consenso, abbiamo usato quell'indirizzo solo per il link e un promemoria. Il servizio è terminato, gli indirizzi sono stati cancellati e non inviamo altre email

Informazioni derivanti dall'uso del Servizio

Log tecnici: indirizzo IP, dispositivo/browser o versione dell'app, data e ora ed eventi di sicurezza
Dati di utilizzo del prodotto necessari per gestire i Workspace: metadati dei Solution Job, selezioni nel catalogo, movimenti del saldo crediti e cronologia degli stati
File binari originali e modificati e relativi metadati necessari per eseguire i Solution Job (conservati come dati di prodotto, non per finalità pubblicitarie)

App Windows

ID di installazione: un identificativo casuale creato al primo avvio, insieme alla versione dell'app e alla versione di Windows, per contare le installazioni e collegare un dispositivo al tuo Workspace dopo l'accesso
Controllo del dispositivo per i crediti gratuiti: alla registrazione nell'app — oppure al primo accesso, se ti sei registrato sul sito web — l'app invia un hash unidirezionale dell'identificativo della macchina Windows, così i crediti gratuiti di registrazione vengono concessi una sola volta per PC; l'identificativo originale non lascia mai il tuo dispositivo. Conserviamo anche l'indirizzo IP da cui ti registri (per IPv6 solo la parte di rete), così i crediti gratuiti vengono concessi una sola volta per rete ogni 30 giorni
Registri di sicurezza degli accessi: per ogni accesso conserviamo l'indirizzo IP, il paese, la versione dell'app, l'hash unidirezionale del PC e l'ID di installazione, per proteggere gli account e prevenire l'abuso dei crediti gratuiti
Accesso su questo PC: i token di sessione e, se scegli “Remember me”, la tua email e la tua password sono memorizzati solo sul tuo PC, cifrati con la protezione dei dati di Windows per il tuo utente Windows
Log locali: se l'app incontra un errore imprevisto, scrive un log tecnico sul tuo PC (senza password né token). I log restano sul tuo PC a meno che tu non li invii all'assistenza
Eventi del funnel: l'app segnala passaggi anonimi dell'onboarding (ad esempio “registrazione avviata” o il motivo per cui una registrazione non è riuscita) per misurare in quale punto la configurazione si blocca

I file che apri nell'Hex Editor dell'app restano sul tuo PC e non vengono caricati.

Analisi e pubblicità sul sito web (facoltative)

Sul sito di marketing usiamo cookie essenziali per il funzionamento del sito. Tutto il resto è facoltativo ed è gestito dal banner dei cookie, che ti permette di accettare solo i cookie analitici, di accettare cookie analitici e pubblicitari oppure di rifiutarli entrambi. Tutti i tag Google funzionano con Consent Mode, quindi sul tuo dispositivo non viene memorizzato nulla per una finalità che non hai accettato.

Cookie analitici: Google Analytics, per capire il rendimento delle pagine di marketing
Cookie pubblicitari: Google Ads, per misurare quali campagne portano officine a FILHEX ed evitare di pagare annunci che non funzionano

Non inviamo indirizzi email, file binari ECU o URL privati di download dei file a Google Analytics o Google Ads. Segnali aggregati su visite o funnel possono essere conservati anche nei sistemi FILHEX senza identificare il contenuto dei file. Puoi modificare la tua scelta in qualsiasi momento cancellando i cookie e i dati di questo sito nel browser: il banner comparirà di nuovo.

Pagamenti

I pagamenti con carta per i pacchetti di crediti sono elaborati dal nostro fornitore di servizi di pagamento (Stripe Checkout). Non conserviamo i numeri completi delle carte sui nostri server. Riceviamo lo stato del pagamento e i riferimenti necessari per accreditare il tuo saldo e tenere le registrazioni contabili.

3. Perché trattiamo i dati

Contratto: creare e gestire i Workspace, fornire Solution Job e file, vendere e applicare i crediti, fornire assistenza
Obbligo di legge: adempimenti fiscali e contabili e altri obblighi di conservazione della documentazione
Legittimo interesse: proteggere il Servizio, prevenire frodi e abusi, migliorare affidabilità e UX, comprendere in forma aggregata il rendimento del sito di marketing
Email di promemoria (legittimo interesse): se non usi FILHEX da una settimana, e di nuovo dopo un mese, possiamo inviarti un’email sul tuo Workspace (ad esempio crediti ancora disponibili). Ogni promemoria contiene un link per disiscriversi; basta anche rispondere “unsubscribe”
Consenso: cookie analitici e pubblicitari non essenziali ed eventuali email di marketing per le quali chiediamo il consenso

Puoi revocare il consenso ai cookie o al marketing senza pregiudicare il trattamento effettuato lecitamente prima della revoca.

4. Condivisione

Condividiamo i dati personali solo nella misura necessaria con responsabili del trattamento che ci aiutano a gestire FILHEX in base ad accordi adeguati — ad esempio hosting e archiviazione, invio di email, elaborazione dei pagamenti e i fornitori di analisi o pubblicità a cui acconsenti sul sito web. Possiamo comunicare dati alle autorità quando richiesto dalla legge o per tutelare diritti, incolumità o sicurezza.

Non vendiamo dati personali. L'elaborazione dei file a monte può coinvolgere sub-responsabili tecnici al solo scopo di eseguire un Solution Job; i marchi dei fornitori non vengono mostrati nell'interfaccia del prodotto per i tuner.

5. Trasferimenti internazionali

I dati sono trattati nei luoghi utilizzati da noi e dai nostri responsabili del trattamento. Quando i dati personali lasciano il SEE/Regno Unito, ci basiamo su garanzie adeguate (come decisioni di adeguatezza o Clausole contrattuali standard), ove richiesto.

6. Conservazione

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità sopra indicate, poi li cancelliamo o li rendiamo anonimi, salvo che la legge richieda un periodo più lungo. Schemi tipici: i dati del Workspace attivo finché il Workspace è aperto e per un periodo limitato dopo la chiusura; i registri di pagamento e le fatture per i periodi contabili previsti dalla legge; i log di sicurezza e del server per finestre operative più brevi, salvo che servano per un'indagine; i registri del consenso al marketing finché il consenso è attivo e per un periodo limitato come prova.

I file binari sono conservati per quanto necessario a fornire la cronologia e i download dei Solution Job, nel rispetto delle regole di conservazione del prodotto e di eventuali vincoli di conservazione per motivi legali. I file di un Solution Job che scarti vengono cancellati dal nostro archivio 30 giorni dopo lo scarto.

7. I tuoi diritti

Ove si applichi il GDPR (o una legge equivalente), puoi chiedere l'accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione, la portabilità o opporti al trattamento, e puoi proporre reclamo all'autorità di controllo locale. Per esercitare i tuoi diritti, scrivi a support@filhex.com . Potremmo dover verificare la tua identità prima di rispondere. Ci impegniamo a rispondere entro un mese, o entro un termine più lungo ove la legge lo consenta per richieste complesse.

8. Sicurezza

Applichiamo misure tecniche e organizzative adeguate al rischio — tra cui trasporto cifrato (TLS), controlli di accesso e separazione dell'archiviazione a oggetti dei file dalle pipeline di analisi. Nessun metodo di trasmissione o archiviazione è perfettamente sicuro; proteggi le credenziali del tuo Workspace.

9. Minori

FILHEX non è rivolto a persone di età inferiore ai 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori. Se ritieni che lo abbiamo fatto, contattaci e li cancelleremo ove richiesto.

10. Modifiche

Potremmo aggiornare questa informativa quando cambiano le nostre pratiche o la legge. Le modifiche sostanziali saranno riportate in questa pagina; continuare a usare il Servizio dopo la pubblicazione significa prendere atto dell'informativa aggiornata.

11. Contatti

Filenk Tech

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