Filhex ile Genel CRM Yazılımı Karşılaştırması
"Müşterileri takip edecek bir yerimiz olsun" ihtiyacını en ucuz ya da en tanıdık CRM ile çözmek cazip gelir. Birçok işletme için bu gayet iyi çalışır. Bir ECU tuning atölyesi için ise ilk dosya karışıklığına, kaydı olmayan bir işlem üzerinde ısrar eden ilk müşteriye ya da kimsenin bu hafta gerçekte ne beklediğini söyleyemediği ilk haftaya kadar çalışır.
Genel bir CRM işletmeniz hakkında neyi varsayar
Genel CRM'ler satış hunisi mantığıyla kurulur: lead'ler aşamalardan geçip kapanmış bir fırsata dönüşür, sonrasında ilişki büyük ölçüde takip ve yenilemeden ibarettir. Bu model yazılım şirketleri ve perakende satış için iyi çalışır. "Fırsatın" rampadaki fiziksel bir araç olduğu, belirli bir donanıma bağlı olduğu ve hassasiyetle takip edilmesi gereken dosyalar ürettiği bir atölyeye uymaz.
Uyumsuzluk pratikte nerede ortaya çıkar
- Yerleşik bir araç kavramı yoktur — plaka ve VIN, ekibin yarısının görmezden geldiği özel alanlara sıkıştırılır.
- Kayda bağlı bir dosya kasası yoktur — map dosyaları, orijinal okumalar ve loglar tamamen CRM dışında, birinin bir gün oluşturduğu bir klasörde yaşar.
- Bir işin gerçek yaşam döngüsüne uymayan huni aşamaları vardır — gerçek durum "müşterinin aracı bırakmasını bekliyor" iken "potansiyel müşteri" ya da "görüşme" hiçbir anlam ifade etmez.
- Araç başına tekrar ziyaret kavramı yoktur — geçmiş kişi bazında tutulur, araç bazında değil; bu yüzden geri gelen bir araç sıfırdan bir lead gibi görünür.
Filhex farklı olarak ne yapar
Filhex, bir tuning atölyesinin gerçekten yönettiği dört şeyin etrafında kuruludur: Müşteriler, Araçlar, İşler ve Dosyalar. Bir araç, kaç iş yapılmış olursa olsun kendi ECU'sunu ve geçmişini taşır. Bir iş, notların arasında kazı yapmaya gerek kalmadan tüm ekibe görünen kendi durumunu ve dosyalarını taşır. Buradaki hiçbir şey bir satış aracının üzerine eklenmiş bir geçici çözüm değildir — işin gerçek biçimidir.
Genel CRM'lerin hâlâ iyi çalıştığı yerler
Dürüst olmak gerekirse, genel bir CRM her zaman yanlış değildir. Gerçekten satış odaklı bir işletmeyseniz — büyük filo sözleşmelerine teklif veriyor, yenilemeleri takip ediyor, uzun bir satış döngüsü yönetiyorsanız — bu yapı size iyi hizmet edebilir. Uyumsuzluk, tam olarak asıl işiniz belirli bir araç üzerinde verilen bir hizmet olduğunda, bir huniden geçen bir fırsat olmadığında ortaya çıkar.
Yanlış aracın gerçek maliyeti
Uyumsuz bir CRM'in maliyeti nadiren bir fatura kalemi olarak görünür. Bunun yerine, araçla değil araca rağmen çalışılan zaman olarak ortaya çıkar — kimsenin doldurmadığı özel alanlar, "şimdilik" ayrı bir klasörde tutulan dosyalar ve sessizce gerçek kayıt sistemine dönüşen bir tablo. Tam olarak bu boşluğu kapatmak için tuning'e özel bir araç vardır.
Filhex, bir satış şablonundan uyarlanmadı; sizinki gibi atölyeler için baştan kuruldu. On dört gün ücretsiz deneyin ve kendi işlerinizde nasıl karşılaştırdığını görün.